Conditions Générales de Vente

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre la société M&M (MELA BY LE MEZZE), SAS au capital de 6 000 €, immatriculée au RCS de Grenoble sous le numéro SIREN 982 736 464, dont le siège social est situé au 90 Avenue Gabriel Péri, 38400 Saint-Martin-d'Hères (ci-après « le Restaurant »), et toute personne physique ou morale (ci-après « le Client ») souhaitant effectuer une commande ou une réservation via le site internet restaurant-mela.fr.

2. Commandes en ligne

Le Client peut passer commande de plats, boissons et menus disponibles sur le site. La commande est considérée comme définitive après validation du paiement via la plateforme sécurisée Stripe. Un email de confirmation est envoyé au Client dans les minutes suivant la commande.

Le Restaurant se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas d'indisponibilité d'un produit, de force majeure ou de fermeture exceptionnelle. Dans ce cas, le Client est remboursé intégralement.

3. Prix

Les prix affichés sur le site sont en euros (€) toutes taxes comprises (TTC). Le Restaurant se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les prix applicables sont ceux en vigueur au moment de la validation de la commande.

4. Paiement

Le paiement en ligne s'effectue de manière sécurisée via Stripe. Les moyens de paiement acceptés sont : carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay et Google Pay. Les données bancaires du Client sont traitées directement par Stripe et ne sont jamais stockées sur les serveurs du Restaurant.

5. Annulation et remboursement

Commandes en ligne : Le Client peut annuler sa commande via le lien d'annulation présent dans l'email de confirmation. En cas d'annulation, une pénalité de 50 % du montant total est retenue pour couvrir les frais de préparation engagés. Le solde (50 %) est remboursé sur le moyen de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Réservations de table : Les réservations peuvent être annulées gratuitement jusqu'à 2 heures avant l'heure prévue via le lien d'annulation dans l'email de confirmation. Au-delà de ce délai, le Restaurant se réserve le droit de facturer des frais de no-show.

6. Réservations

Les réservations en ligne sont soumises à disponibilité. La confirmation de réservation est envoyée par email et SMS. Le Restaurant se réserve le droit de refuser une réservation en cas de complet ou de fermeture exceptionnelle.

En cas de retard supérieur à 15 minutes sans prévenir, le Restaurant se réserve le droit de libérer la table réservée.

7. Règles du buffet

Le buffet à volonté est soumis aux règles suivantes, affichées dans le restaurant :

• Tout plat servi dans l'assiette doit être consommé.
• En cas de gaspillage constaté, une majoration de 10 € par personne sera appliquée.
• Le débarrassage des assiettes est obligatoire avant tout nouveau service.
• Le buffet est réservé à la consommation sur place uniquement.

8. Allergènes

Le Restaurant s'engage à informer ses clients sur les principaux allergènes présents dans ses plats. Pour toute question relative aux allergènes ou aux régimes alimentaires spécifiques, nous vous invitons à contacter le Restaurant directement au +33 9 83 77 05 09 avant votre visite.

9. Programme de fidélité

Le programme de fidélité MELA est gratuit et sans engagement. Les points accumulés sont valables 12 mois à compter de leur attribution. Les codes promo générés par le programme sont à usage unique, non cumulables et soumis à une date d'expiration. Le Restaurant se réserve le droit de modifier ou de mettre fin au programme de fidélité à tout moment, avec un préavis de 30 jours.

10. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, le Client est invité à contacter le Restaurant en priorité pour trouver une solution amiable. À défaut, les tribunaux compétents du ressort du siège social de MELA by Le Mezze seront saisis. Conformément à l'article L.616-1 du Code de la consommation, le Client peut recourir gratuitement au service de médiation de la consommation.

11. Contact